“一二三四”工作法：一是一个中心。即坚持以病人为中心。该院把“以病人为中心”做为医院管理的核心，认真审视医疗服务中的不足之处，从转变职工观念入手，使医生切实树立服务意识，加强与病人的沟通与交流，让病人到医院后对自己患了什么病、应做什么检查、怎样治疗、需要花多少钱都清清楚楚、明明白白，真正体现出“以病人为中心”的服务理念。二是两种意识。即强化服务意识，方便患者就医；强化质量意识，夯实基础医疗质量。强化服务意识方面，首先是从病人就医不方便入手，全方位搞好服务。增设了导医服务，病人一进医院，就有导医上前询问需要看什么病，然后指引病人怎么挂号、到哪个诊室看病、到哪里做检查，为行动不便的病人提供推车、轮椅，并陪同检查、代交费、代取药，使病人在医院切实感到方便、放心、舒心。其次是加强硬件建设，建立了残疾人专用通道，增设了挂号、收费窗口，增加了导向标志等，为病人创造温馨舒适的就医环境。强化质量意识方面，加强医疗法律法规学习，教育广大医务人员依法执业。加强“三基三严”训练，每年举办两次全员基本操作、基础理论训练、考核，提高了全体医务人员的理论水平和操作技能。连续三年在全市卫生系统医疗护理操作竞赛中获得团体第一名和个人第一名的好成绩。三是三项重点。即加强院内感染管理，保障医疗安全；控制医药费用上涨，减轻患者负担；规范医疗服务市场，维护医疗秩序。在医院感染管理方面，认真落实上级卫生行政主管部门关于医院感染管理的各项规章制度，重点加强内镜室、手术室、急诊科、导管室、ＩＣＵ、口腔科等关键部门的感染控制，将“一人一灭菌、一用一消毒”等措施真正落到实处，杜绝院内感染发生。在控制医药费用方面，严格执行省卫生厅的收费标准，无多收费、自立项目收费行为，对标准规定过高的项目，结合本地实际降低收费标准。对剖宫产、阑尾炎、疝气等手术实行单病种限价收费。药品实行集中招标采购，顺价销售，降低药品价格。今年元至八月份，住院病人比上年增加２９％，收入仅增加了１１％。在规范医疗服务市场方面，严格医务人员执业管理、持证上岗，无无证执业、超范围执业行为，不做虚假广告宣传，维护良好的医疗秩序。四是四道屏障。即医务人员不准推诿病人，不准与患者家属争吵，不准索收回扣、收受红包，不准开大处方、大检查。结合医院行风评议和治理医药购销领域商业贿赂工作，有计划、有步骤地对全院职工开展医德医风教育。组织全院职工开展自查，设立举报箱、举报电话，接受社会各界的监督，对出现问题的人员严肃处理。上半年医院有一名硕士研究生因与病人发生矛盾被限期调离，一名医生因私收现金被全院通报批评、停职检查，另外一名医生因不合理用药被停止处方权三个月，高职低聘一年。

　　一项项严格的管理措施，在医务人员心中产生了强烈的震撼，也促进了医疗服务质量的明显提高，诚信服务已成为市中心医院全体人员的共识。在今年上半年的患者满意度调查中，该院患者满意率一直保持在９８％以上，诚信服务为市中心医院的发展注入了新的生机与活力。