| 企业诚信营销与和谐社会的关系 |
| 作者:admin
来自:中国315诚信网 时间:2006-7-21 |
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党的十六大把“社会更加和谐”作为全面建设小康社会的目标之一提出来，党的十六届四中全会又把“提高构建社会主义和谐社会的能力”作为党执政能力的一个重要方面明确提出，这在党的历史上还是第一次。笔者作为一位民营企业工会工作者，深切感受到企业诚信营销与建设和谐社会有着密不可分的关系。
一、企业诚信营销的含义、层次，对和谐社会建设的意义。
1、诚信营销的含义。所谓的企业诚信营销是指企业在营销过程的承诺和企业的和营销行为表现之差。差值越大，企业的诚信度就越低；差值为零，说明企业完全兑现了承诺；差值为负值，则意味着企业的贡献不仅超越了其允诺。由于诚信是体现在“承诺”与“表现”的一致性上，因此企业不应对消费者作出高于其实际表现的承诺，承诺过当就可能引发诚信危机。过量宣传也会引发媒体和受众对企业诚信的质疑等。
2、诚信营销的层次。从内容来分析，诚信营销体现在三个层面：产品与服务层面、营销道德层面和社会责任层面。这三个层面存在着一种递进关系：
首先，企业必须提供优质的产品和服务。它体现了企业和客户最实质的沟通。很多企业诚信问题，往往是在这一层面出现问题。
其次，道德是企业博弈商业竞争环境的基本态度。其缺失将使企业发展中为自己戴上受舆论批评的枷锁，并最终走上末路。
第三，企业的社会责任感首先从员工诚信中得到体现和传达。西方社会从“企业公民体系”建设出发，提出“社会营销”的概念，认为企业除了满足本身和消费者的需求以外，还要适合社会的长久发展。
3、企业诚信营销是影响到经济社会的和谐发展。
系统论认为，社会系统包含着经济系统在内的多个子系统。当前，在发展经济成为国家中心任务的情况下，经济系统显然在整体社会系统中的权重日益提高。人民可支配水平日益提高、消费社会正在来临之际，企业做为社会经济细胞，其诚信营销成为社会和谐的重要影响因素。营销是企业和消费者之间接触的主要通道，双方之间关系的和谐显然是社会整体和谐的构成内容。
现实生活中，诚信实际已演变成一种规则。坐火车通常会提前半个小时到达候车室，而乘飞机则多会提前1-2个小时抵达候机大厅，为什么？就是怕迟到。火车、飞机到点就开，不会因某个人的迟到而延长出发时间，因此如若不能按时前来，也就是说不守规则，不讲信用那就搭乘不上。这正印证了中国那句古话：“无规矩不成方圆。”在WTO环境下，中国企业营销面对的是一个更加激烈，但也是更加规范和和平的竞争环境，中国企业要适应这样的大环境，就要学会规则化生存，遵守诚实守信的竞争规则。
二、企业诚信当前主要是道德层面的问题
1、在当前转型期社会，在信息不对称和转型期规则不健全的情况下，“诚信”主要是道德层面的东西而不具备强制性，只能自律而不能律人。尤其当法律面对不“诚信”行为时，这种“诚信”就显得苍白无力。
2、不少企业和个人对“诚信”持实用主义态度；需要别人忠于自己时，就要求对方“诚信”。当社会或他人要求自己“诚信”时，则采取“叶公好龙”的态度。
三、从构建和谐社会的高度推进企业诚信营销
1、完美的产品和服务是诚信营销的基石
温州经济刚起步的时候，曾经出现过一段时期的造假现象，主要集中在鞋类方面，那时曾有人把温州鞋称为“礼拜鞋”，意思是穿一个礼拜就坏了。温州货一度在全国上下成为了“假冒伪劣产品”的代名词。痛定思痛。不少企业在实践中发现诚信缺失的严重性，在完成原始资本积累之后，纷纷转入了质量经营。如今的温州基本摆脱了原来“草根”的一面，并迅速兴起了服装、鞋革、电器、打火机、制笔、阀门、纽扣等7大核心产业群。报纸上说，温州的12个老板仅凭签名就能向银行贷款两个亿。“一支金笔贷两个亿”，这足以说明了质量诚信企业是何等重要！
2、真诚沟通是诚信营销的关键
从经营角度讲，如果企业销售能力差，客户就会被其他企业夺走，失去了客户，企业就失去了利润而无法生存。因此，为了扩大产品影响面，不少企业常常会使用促销手段，其中不乏虚假促销而最终陷入诚信危机者。所以，一个产权明晰负责任的企业必须坚持“以诚信为本”，对消费者进行正面导向，杜绝虚假促销行为，真正为社会、也为自己负责。
3、建立健全社会信用体系。
提高营销不诚信的成本，是诚信营销的制度保障。企业诚信营销必须以社会诚信为指向，因为单个企业的诚信行为主要建立在正面激励和负面惩罚的基础上。因此，要建立有利于诚信的和谐社会环境，首先必须制定措施惩罚那些不讲诚信的行为，奖励和提倡那些讲求诚信守信的行为。对此，作为公共政策管理部门的人民政府，应当承担起制度建设和舆论引导的责任，以自身的有作为来体现公共诚信。
第一、要树立诚信政府的良好形象。政府在政策的制订、实施和调整过程中，应当尊重事实，按照科学程序，讲求实事求是，数据统计要真实，要说真话、办真事；同时要努力保证政策的稳定性，强调公共政策的成本意识，避免朝令夕改。只有这样，诚信政府才能建立，政府在推动社会诚信方面才会措施有力、掷地有声。第二、建立健全社会诚信制度体系。政府是游戏规则的制定者，社会大环境的诚信必须建立在公平、公正的游戏规则基础上。这方面，美国、日本等发达国家的社会信用政策可以作为借鉴。当企业主犯法了，其5年之内不得开公司；当员工不守信用，其个人记录里就得记上一笔，轻则会遭到同行谴责，重则会被吊销执业资格而找不到工作。第三、做好全社会诚信的舆论引导。政府可以借助大众新闻传播媒介，大力宣传守信诚信经营的先进典型。同时，开辟“曝光台”之类的栏（节）目，鞭鞑不讲信用企业的营销行为、虚假的销售广告，提高公众对不诚信行为的鉴别能力，同时，给予不正当投机者以警示。
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