根据2006年全国保险工作会议关于扎实推进保险业诚信建设的要求，日前，湖北保监局、湖北省保险行业协会委托湖北省统计局信息中心及各市州保险行业协会，对辖内9080名保险客户进行了满意度测评。

　　本次测评，涉及单位客户1902个，个人客户7178人。测评共设计20多个问题，重点了解客户对保险公司业务流程、保险产品、服务人员素质、理赔(给付)效率、投诉处理质量的满意度，以及对保险业务开展规范性、售后服务情况的看法。湖北省统计局信息中心采用计算机辅助电话调查系统(CATI)对武汉市5018名客户进行了测评，所有访问完的样本直接形成数据库。各市州行业协会委托当地统计局或自行组织保险机构，通过入户调查形式完成客户测评问卷。之后，由省统计局信息中心汇总两方面数据，通过SPSS统计分析软件进行整理，得出最终测评结果。

　　测评结果显示，全省保险业诚信状况综合得分为80.9分(满分100分)，其中产险公司78.83分，寿险公司83.3分。对于产险公司，单位客户给出的得分为80.77分，个人客户给出的得分为78.17分；对于寿险公司，单位客户给出的得分为84.9分，个人客户给出的得分为83分。客户普遍反映较好、保险公司得分率(某项指标实际得分占该项总分的百分比)在90％以上的项目，产险公司包括：业务办理程序的规范性、遵守职业道德(如不贬低其他主体)的自觉性、执行代签名规定的严格性以及较少存在故意压赔款或延期支付情况等。寿险公司包括：展业人员出示证件情况、较少存在故意压赔款或延期支付情况、未使用不当手段(如贬低竞争对手、承诺保单回报率)开展业务情况、展业时出示投保提示情况、禁止保单代签名情况等。客户意见比较突出、保险公司得分率在70％以下的项目，产险公司包括：理赔给付的快捷度、对投诉处理的及时程度、对客户回访的情况、售后服务的持续性等。寿险公司包括：现有产品的满足度、理赔给付的快捷度、对客户咨询服务的质量等。

　　据当地保监局有关人士介绍，通过引入统计局等第三方力量组织开展对保险业的诚信测评，一定程度上保证了测评结果的客观性、公正性和有效性。通过测评，取得了四个方面的成果：一是初步掌握了全省保险业诚信建设的现状，对每个主体诚信经营状况给出了参考性排名；二是基本弄清了全省保险业诚信建设中存在的主要问题，明确了努力方向；三是汇总了现有客户对加强和改善保险业诚信工作的意见和建议；四是为建立长期完备的诚信评议数据库打下了良好基础。

　　据了解，湖北保监局近期将召开辖内各一级分公司总经理会议进行通报，并针对售后服务、理赔给付效率、业务人员素质、保险产品满意度等方面存在的突出问题，研究进一步改进的措施。同时，湖北保监局将把诚信测评工作制度化、经常化，努力建立一套统一科学的调查测量方法和指标体系，以及长期完整的诚信测评数据库，通过每年定期测评，动态观察保险公司诚信建设情况，在此基础上结合公司经营情况，对保险机构实行分类监管，扶优限劣。